Informace o službách, cenách, reklamacích a sporech

1. Nezávazná poptávka a rozsah služby

Tento web slouží k prezentaci služeb a odesílání nezávazných poptávek. Poptávkový formulář není závaznou objednávkou. Před uzavřením smlouvy obdržíte konkrétní rozsah a výstupy služby, označení smluvního poskytovatele, konečnou cenu nebo způsob jejího výpočtu, případné další náklady, platební podmínky, dobu plnění a příslušné smluvní dokumenty.

MERU reality s.r.o. není plátcem DPH. Ceny služeb této společnosti jsou konečné a DPH k nim nepřipočítáváme. Případné cestovné a jiné dodatečné náklady nebo způsob jejich výpočtu sdělíme před závazným sjednáním služby. Samostatně objednávané služby jiných odborníků mají vlastní cenu a podmínky, o nichž vás předem informujeme.

Rozsah jednotlivých balíčků se liší. Právní služby poskytuje osoba, která je k jejich poskytování oprávněna. Hypoteční část může podle sjednaného rozsahu spočívat pouze v doporučení kontaktu na samostatného specialistu; nejde o garanci úvěru ani úrokové sazby. Kdo a v jakém postavení službu poskytuje, bude určeno před jejím objednáním.

Technická inspekce probíhá ve sjednaném rozsahu a s ohledem na dostupnost jednotlivých částí nemovitosti. Nemusí odhalit všechny skryté nebo budoucí vady. Pokud není samostatně sjednána odpovídající služba oprávněného znalce, nejde o znalecký posudek. Tato informace neomezuje zákonná práva klienta, odpovědnost za sjednané plnění ani povinnost odborné péče.

Monitoring a aktivní vyhledávání zahrnují sjednanou činnost a reportování, nikoli záruku nalezení nebo koupě vhodné nemovitosti. Dostupnost nabídek se může měnit. Je-li součástí služby realitní zprostředkování, sjednáme je v souladu se zvláštními zákonnými požadavky.

Je-li odborník naším subdodavatelem, samotné uvedení jeho účasti nepřenáší naši smluvní odpovědnost na klienta. Samostatnou smlouvu s odborníkem odlišíme od služby, kterou poskytujeme sami.

2. Reklamace a práva z vadného plnění

Pokud služba neodpovídá smlouvě, můžete uplatnit práva z vadného plnění. Konkrétní nároky závisí na povaze služby a vady a na příslušné smluvní a zákonné úpravě. Podle těchto podmínek může jít zejména o nápravu nebo doplnění chybějícího plnění, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy. Máte-li právo z vadného plnění, náleží vám také náhrada účelně vynaložených nákladů na jeho uplatnění za zákonných podmínek.

Reklamace přijímáme:

• e-mailem na poptavky@merureality.cz;
• písemně nebo osobně v sídle MERU reality s.r.o., Vídeňská 55, 639 00 Brno-Štýřice;
• v kterékoli naší provozovně, kde je přijetí možné s ohledem na poskytované služby.

Kontaktní osobou je Ing. Richard Vala, telefon +420 732 594 948.

Pro vyřízení doporučujeme uvést kontaktní údaje, označení služby nebo smlouvy, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Vadu doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu po zjištění. Nepoužití našeho formuláře ani neuvedení nepovinného údaje samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace.

Při uplatnění spotřebitelské reklamace vydáme písemné potvrzení obsahující datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o výsledku.

Spotřebitelskou reklamaci těchto služeb, včetně odstranění vady, vyřídíme a spotřebitele o výsledku informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s ním nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí zákonné lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Vydáme také potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, pokud byla oprava provedena, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

Tato informace neomezuje případné právo na náhradu škody za zákonných podmínek. Zvláštní pravidla pro spotřebitele se neuplatní automaticky na podnikatelské smlouvy.

3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor z naší služby nepodaří vyřešit přímo, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, jako příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v rozsahu její působnosti. Informace a podání návrhu:adr.coi.cz

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u poskytovatele poprvé.

Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

U samostatně sjednaných služeb externích odborníků se příslušný subjekt určuje podle konkrétního poskytovatele a druhu služby.

4. Poučení o právu odstoupit od smlouvy

Toto poučení je určeno spotřebitelům, kteří uzavírají se společností MERU reality s.r.o. smlouvu o poskytování služby na dálku nebo mimo obchodní prostory.

Právo a lhůta pro odstoupení

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy.

Byla-li smlouva uzavřena při nevyžádané návštěvě podnikatele ve vaší domácnosti nebo během výletu organizovaného podnikatelem za účelem nebo s účinkem propagace a prodeje zboží či poskytování služeb, činí lhůta namísto 14 dnů 30 dnů.

Jak odstoupit

Odstoupení nám oznamte jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným společnosti:

Můžete použít následující formulář, není to však povinné. Pro zachování lhůty stačí odeslat oznámení před jejím uplynutím.

Vrácení plateb

Při odstoupení vrátíme všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Použijeme stejný platební prostředek, který jste použili, ledaže výslovně souhlasíte s jiným způsobem a nevzniknou vám tím další náklady.

Zahájení služby před uplynutím lhůty

Pokud jste výslovně požádali o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a obdrželi jste zákonné poučení, při odstoupení uhradíte poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení v porovnání s celkovým rozsahem sjednané služby. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, postupuje se podle obvyklé ceny poskytnutého plnění.

Náklady za takto poskytnuté služby nenesete v případech stanovených zákonem, zejména pokud jste o předčasné zahájení výslovně nepožádali nebo jste neobdrželi zákonem vyžadované informace o odstoupení a poměrné úhradě.

Úplné poskytnutí placené služby

Právo odstoupit od placené služby po jejím úplném poskytnutí zaniká pouze tehdy, jestliže plnění začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty a před uzavřením smlouvy jste byli poučeni, že úplným poskytnutím služby toto právo zanikne.

Pouhé zahájení nebo částečné poskytnutí služby právo na odstoupení samo o sobě neruší.